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Datenschutzerklärung für den Chatbot

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen.
Nachfolgend informieren wir Sie darüber, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Chatbots bearbeitet werden, gemäss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen der Schweiz, insbesondere dem revidierten Datenschutzgesetz (revDSG).

Diese Datenschutzerklärung gilt ergänzend zur Datenschutzerklärung der jeweiligen Website, auf der der Chatbot eingesetzt wird.

 

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Kanalprofis GmbH
Patricia Eisenhut
Neuhausstrasse 16
CH-9402 Mörschwil
Schweiz

Telefon: +41 71 841 62 72
E-Mail: info@kanalprofis.ch

Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)
Sitz der Gesellschaft: Mörschwil, Schweiz

UID-Nummer: CHE-100.748.205
Handelsregister des Kantons St. Gallen
Handelsregisternummer: CH-320.4.044.087-2

 

2. Bearbeitung von Personendaten im Chatbot

2.1 Kategorien der bearbeiteten Daten

Je nach Nutzung des Chatbots können insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:

  • Kontaktdaten
    (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  • Adress- und Standortdaten
    (z. B. Strasse, PLZ, Ort oder Standortangaben)
  • Service- und Anfragedaten
    (z. B. Art der Anfrage, Terminwünsche, Beschreibung des Anliegens)
  • Technische Daten
    (z. B. IP-Adresse, Zeitpunkt der Nutzung, Geräte- und Browserinformationen)
 

2.2 Zwecke der Datenbearbeitung

Die Bearbeitung der Daten erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:

  • Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen
  • Unterstützung bei der Terminvereinbarung und Einsatzplanung
  • Kommunikation im Rahmen einer bestehenden oder angebahnten Kundenbeziehung
  • Verifizierung von Kontaktdaten (z. B. per SMS)
  • Visualisierung von Standortinformationen (z. B. Kartenansicht)
  • Technischer Betrieb, Sicherheit und Optimierung des Chatbots

 

3. Eingesetzte Dienste im Rahmen des Chatbots

3.1 Typebot (Chatbot-Plattform)

Der Chatbot wird über die Plattform Typebot betrieben. Typebot verarbeitet die von Ihnen eingegebenen Daten zur technischen Bereitstellung des Chatbot-Dialogs.

  • Anbieter: Typebot
  • Serverstandort: EU (Frankreich)
  • Bearbeitete Daten: Chat-Eingaben, Kontakt- und Anfragedaten
  • Zertifizierung: ISO/IEC 27001:2022
  • Datenschutz: https://typebot.io/privacy-policy
 

3.2 Make.com (Automatisierung)

Zur technischen Weiterverarbeitung und Automatisierung von Anfragen nutzen wir Make.com.

 

3.3 OpenAI (KI-gestützte Textverarbeitung)

Zur technischen Unterstützung bei der Strukturierung und Verarbeitung von Texteingaben kann KI-Technologie von OpenAI eingesetzt werden.

Die Nutzung erfolgt ausschliesslich zur Generierung, Strukturierung und Interpretation von Texteingaben (z. B. Erkennen von Anliegen oder Variablen). Die Verarbeitung erfolgt über eine API-Schnittstelle; übermittelte Inhalte werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Wir achten darauf, personenbezogene Daten soweit möglich zu minimieren.

 

3.4 Seven.io (SMS-Verifizierung)

Zur Verifizierung von Telefonnummern kann der SMS-Dienst Seven.io eingesetzt werden.

  • Anbieter: seven communications GmbH, Deutschland
  • Serverstandort: Deutschland
  • Bearbeitete Daten: Telefonnummer, Verifizierungscode
  • Datenschutz: https://www.seven.io/datenschutz
 

3.5 geo.admin.ch (Kartenvisualisierung)

Zur Darstellung von Standortinformationen kann das Geoportal geo.admin.ch genutzt werden.

 

3.6 Screenshotbase (Screenshot-Erstellung)

Zur technischen Erstellung von Karten-Screenshots kann Screenshotbase eingesetzt werden.

 

3.7 Microsoft 365 (Speicherung & Terminverwaltung)

Zur internen Weiterverarbeitung, Terminplanung und Dokumentenspeicherung nutzen wir Microsoft 365 (z. B. OneDrive, Kalender).

  • Anbieter: Microsoft Corporation, USA
  • Serverstandorte: Schweiz / EU / USA
  • Datenschutz: https://privacy.microsoft.com
  • Microsoft ist unter dem Swiss-US Data Privacy Framework zertifiziert.

 

4. Datenübermittlung ins Ausland

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Schweiz oder der EU/EWR.
Einzelne Dienste können eine Bearbeitung in den USA erfordern. In solchen Fällen stellen wir sicher, dass angemessene Datenschutzmassnahmen sowie technische und organisatorische Schutzmassnahmen bestehen.

 

5. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Massnahmen ein, insbesondere:

  • verschlüsselte Datenübertragung (TLS/SSL)
  • Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskonzepte
  • regelmässige Sicherheitsupdates
  • sichere Passwort- und Zugriffssysteme

 

6. Aufbewahrungsdauer

  • Chatbot-Protokolle: in der Regel bis zu 12 Monate
  • Kundendaten: Dauer der Geschäftsbeziehung zuzüglich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen
  • Geschäftsrelevante Unterlagen: gemäss gesetzlichen Vorgaben (z. B. 10 Jahre)

 

7. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben nach revDSG insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung (soweit zulässig), Herausgabe Ihrer Daten in einem gängigen Format sowie Widerspruch gegen die Bearbeitung.

 

8. Beschwerderecht

Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)
Feldeggweg 1, 3003 Bern
https://www.edoeb.admin.ch

 

9. Cookies

Im Zusammenhang mit dem Chatbot werden keine zusätzlichen Cookies über die in der Website-Datenschutzerklärung beschriebenen hinaus eingesetzt.

 

10. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, insbesondere bei rechtlichen oder technischen Änderungen.
Es gilt jeweils die aktuelle, auf dieser Website veröffentlichte Version. Stand: Dezember 2025